Itjen Siapkan Konsep Baru: Pengelolaan Pengaduan yang Lebih Efektif

11 November 2024

Card image


Jakarta - (11/11) Inspektorat Jenderal Kementerian Pekerjaan Umum mengadakan diskusi mengenai Konsep Surat Edaran Inspektur Jenderal tentang Pengelolaan Pengaduan Masyarakat dan Konsep Tugas Unit Kepatuhan Internal, pada Senin, 11 November 2024. Acara ini berlangsung di Ruang Rapat Inspektorat Jenderal Lantai 14, Gedung Utama Kementerian PUPR, Jalan Pattimura Nomor 20, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.

Tujuan utama dari diskusi ini adalah meningkatkan pengelolaan pengaduan masyarakat di lingkungan Kementerian PU. Acara ini dihadiri oleh Sekretaris Inspektorat Jenderal, para Inspektur, Kepala Bagian, serta para auditor di Kementerian PU.

Pengelolaan pengaduan masyarakat merupakan wujud partisipasi aktif masyarakat dalam mendukung kualitas pelayanan publik. Berdasarkan Pasal 36 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, instansi pemerintah wajib mengelola dan menindaklanjuti pengaduan dari masyarakat.

Sebagai institusi yang bergerak di bidang pembangunan infrastruktur, Kementerian PU telah menetapkan prosedur pengelolaan pengaduan masyarakat dalam Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor 323/PRT/M/2005 tentang Tata Cara Penanganan Masukan dari Masyarakat di Lingkungan Departemen Pekerjaan Umum. Pengelolaan pengaduan ini dilakukan oleh Inspektorat Jenderal, yang sebelumnya telah mengeluarkan petunjuk teknis melalui Surat Edaran Inspektur Jenderal Nomor 03/SE/Ij/2019 tentang Tata Cara Penelitian Awal Pengaduan Masyarakat di Kementerian PU.

Namun, dengan perkembangan terbaru dalam regulasi, Surat Edaran ini kini perlu diperbarui. Pembahasan kali ini diharapkan dapat menyempurnakan aspek teknis yang ada dan menjadikan surat edaran tersebut sebagai pedoman yang lebih relevan untuk pengelolaan pengaduan di lingkungan Kementerian PU.

Harapannya, Surat Edaran yang disempurnakan ini bisa membantu pengelolaan pengaduan di Kementerian PU agar lebih cepat, tepat, tertib, tuntas, dan dapat dipertanggungjawabkan. (YH)

Berita Lainnya
20 November 2024
Workshop Audit TIK Internal, Langkah Penjaminan Kualitas SPBE
Selengkapnya...
Palm Springs Road
16 Oktober 2024
Koordinasi Tindak Lanjut Hasil pengawasan Inspektorat Jenderal dan Pemeriksaan BPK RI, Hasil Evaluasi Efektifitas Penerapan Manajemen Risiko Tingkat UPR T-1 serta Koordinasi Rencana Pengawasan Intern TA 2025
Selengkapnya...
Palm Springs Road
18 November 2024
Menteri Pekerjaan Umum Membuka Porseni Hari Bakti ke-79
Selengkapnya...
Palm Springs Road
11 November 2024
Itjen Siapkan Konsep Baru: Pengelolaan Pengaduan yang Lebih Efektif
Selengkapnya...
Palm Springs Road
17 Oktober 2024
Rapat Pembahasan Rancangan Surat Edaran Inspektur Jenderal Tentang Mekanisme Pengumpulan Data Pengawasan Intern
Selengkapnya...
Palm Springs Road
08 Oktober 2024
Diskusi Agenda Prioritas Pengawasan Nasional & Pengawasan Kinerja Program/ Lintas Sektor TA 2025
Selengkapnya...
Palm Springs Road
08 Oktober 2024
DISKUSI PELAKSANAAN PROBITY AUDIT PROYEK STRATEGIS ANTARA INSPEKTORAT JENDERAL KEMENTERIAN PUPR DENGAN INSPEKTORAT KOTA DEPOK
Selengkapnya...
Palm Springs Road
09 September 2024
Workshop Aplikasi E-Integrity BPKP Untuk Penjaminan Kualitas Penilaian Mandiri Maturitas Penyelenggaraan SPIP Kementerian PUPR Tahun 2024
Selengkapnya...
Palm Springs Road